Trabalhamos com Transparência, Confiança e Qualidade.
Os metais que trabalhamos são em Ouro 18K/750 e Prata 950 Todos os produtos seguem com embalagem apropriada para envio, caixa com revestimento interno aveludado para as Joias, fita de cetim decorativa, Certificado de Garantia de Autenticidade do Ouro ou da Prata, todos personalizados com a logo marca da loja Rafaela Clark.
As formas de pagamento aceitas são: Boleto a vista, Cartão de crédito a vista ou parcelado em até 12 x COM JUROS.
Trocas e Devoluções: Todas as compras efetuadas possuem o prazo de até 07 dias a partir da data de recebimento do produto para realizar a Troca ou Devolução. No caso de troca por um outro modelo/produto, terá o custo de mão de obra (preço de custo). Para prosseguir com a troca, é necessário entrar em contato conosco via Whatsapp para esclarecer o motivo da troca. Serão passíveis de análise trocas nos casos: Não estiver de acordo com as especificações informadas no produto no momento da compra. As condições da Troca e Devolução são: - A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígio de uso. - Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente a nota fiscal e o certificado de garantia, sugerimos que você tire uma cópia de ambos e guardá-las por precaução, as originais devem acompanhar o produto. - O custo da mão de obra deve-se a nossos produtos serem personalizados e feitos sob medida, na numeração exata do cliente. Por isso, para a troca por um outro modelo, terá o custo da mão de obra, caso o novo modelo tenha quantidades maiores de ouro ou de prata e de pedras que o modelo adquirido inicialmente também será cobrado valores adicionais. Custos do frete para Troca e ou Devolução ficam por conta do Cliente nestes caso Ida e Volta.
A Rafaela Clark não aceitará troca caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima. Tamanho do Anel ou Aliança informado errado pelo Cliente: É fornecido ao cliente, todo o apoio para a medição do tamanho caso ele não saiba. O serviço de ajuste é gratuito em até 3 dias, a contar da data de recebimento do produto, (anéis ou alianças lisas sem pedras ) para anéis de noivado e alianças lisas*, em até duas numerações (aumentar ou diminuir). * alianças lisas: sem diamantes, sem frisos, sem desenhos, não côncavas, sem diferentes cores de ouro, sem trançados, etc. Anéis de noivado e alianças trabalhadas** e/ou com pedras, não permitem ajuste, sendo necessário refazer a joia para obter uma nova medida. Nesses casos, será cobrado preço de custo da nova fabricação (independente do tempo de recebimento da jóia. Após os 3 dias, (sendo aliança ou anéis lisos sem pedras ou detalhes mencionados acima) é cobrado valor de ajuste para todas as joias. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente. ** alianças trabalhadas: com pedras, com frisos, com desenhos, côncavas, com diferentes cores de ouro, com trançados, etc. são cobrados ajustes independente do tempo, para isso disponibilizamos todos os meios para você obter a medida, consulte-nos via whatsapp. Somos uma joalheria que trabalha apenas com joias feitas sob encomenda, por isso, não conseguimos efetuar trocas convencionais (substituição de um produto por outro). Pedimos que compreendam que fazer o serviço de ajuste como cortesia inviabilizaria a manutenção de nossos prazos e nossos excelentes preços.
REEMBOLSO: A devolução dos valores pagos pelo cliente será realizada por meio da forma de pagamento escolhida no ato da compra.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada por whatsapp, caso contrário, os pedidos não serão aceitos. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES: Nossas joias são feitas sob encomenda e precisamos de prazo para produzi-las, cada peça tem seu prazo determinado em sua descrição, a partir da confirmação do pagamento. As alianças masculinas não contêm Pedras, mas se o cliente quiser por favor infome no pedido ou via whatsapp que faremos a adição das mesmas. O peso da peça é estimado, por ser um produto feito artesanalmente, podendo haver pequenas variações no peso final. Para maiores esclarecimentos, favor 'contatar vendedor' .
* os ajustes serão cobrado após os 3 dias de recebimento da jóia em até 2 numerações (aumentar ou diminuir)
**Será cobrado o valor da mão de obra do ajuste independente do tempo de recebimento, devido ser uma jóia trabalhada
Atenciosamente.
Equipe Rafaela Clark